Endurgreiðslustefna Easy CV
Hér má finna upplýsingar um hvernig endurgreiðslubeiðnir eru meðhöndlaðar hjá Easy CV vegna ferilskráargerðar, ECV Kunnáttuprófa og tengdrar stafrænnar þjónustu.
Síðast uppfært: 4. júlí 2026
1. Stafræn þjónusta
Easy CV er stafræn þjónusta þar sem notandi býr til ferilskrá, kynningarbréf eða önnur skjöl á netinu. Þegar stafrænt skjal eða aðgangur hefur verið afhentur getur endurgreiðsla verið takmörkuð, þar sem þjónustan er þá þegar farin í notkun.
Við reynum þó alltaf að skoða sanngjörn erindi, sérstaklega ef tæknileg villa kemur upp eða notandi fær ekki það sem hann greiddi fyrir.
2. Hvenær er hægt að óska eftir endurgreiðslu?
- ✓ Ef greiðsla fór í gegn en notandi fékk ekki aðgang að keyptri þjónustu eða skjali.
- ✓ Ef tæknileg villa hjá Easy CV kom í veg fyrir að notandi gæti nýtt kaup sín með eðlilegum hætti.
- ✓ Ef rangt var rukkað eða tvítekin greiðsla fór fram.
- ✓ Ef sérstakar aðstæður eru fyrir hendi sem Easy CV metur sanngjarnt að skoða.
3. Hvenær er endurgreiðsla almennt ekki veitt?
Endurgreiðsla er almennt ekki veitt ef notandi hefur fengið fullan aðgang að keyptri stafrænni þjónustu, sótt skjal eða nýtt þjónustuna, nema um tæknilega villu eða annað sérstakt tilvik sé að ræða.
Endurgreiðsla er heldur ekki veitt eingöngu vegna þess að notandi skiptir um skoðun eftir að þjónustan hefur verið afhent eða notuð.
4. Endurgreiðslur vegna ECV Kunnáttuprófa
ECV Grunnpróf kostar 6.900 kr. ECV Kunnáttupróf eru ekki endurgreidd eftir að kaup hafa verið staðfest, nema staðfestur tæknilegur galli hjá Easy CV hafi komið í veg fyrir að notandi gæti hafið eða lokið prófinu með eðlilegum hætti.
Það að ná ekki tilskildum árangri, nýta ekki seinni tilraun, láta tímann renna út eða fá tilraun ógilta vegna fráviks frá prófglugganum veitir ekki rétt til endurgreiðslu.
Vandamál sem tengjast tæki notanda, vafra, netsambandi, rafhlöðu, tilkynningum eða öðrum forritum teljast ekki tæknilegur galli hjá Easy CV nema athugun leiði í ljós að bilunin hafi stafað af þjónustu Easy CV.
Ef staðfestur tæknilegur galli hjá Easy CV kemur upp getur Easy CV, eftir atvikum, endurheimt tilraun eða samþykkt endurgreiðslu. Hvert atvik er skoðað út frá gögnum og upplýsingum um hvað fór úrskeiðis.
5. Hvernig á að óska eftir endurgreiðslu?
Til að óska eftir endurgreiðslu skal senda tölvupóst á hallo@easycv.is með nafni, netfangi, dagsetningu kaupa og stuttri lýsingu á því hvað fór úrskeiðis.
Vegna ECV Kunnáttuprófs skal einnig fylgja kennitala, pöntunarnúmer, áætlaður tími atviks og skjáskot ef það er tiltækt.
Við reynum að svara endurgreiðslubeiðnum eins fljótt og auðið er og skoðum hvert mál fyrir sig.
6. Afgreiðsla endurgreiðslu
Ef endurgreiðsla er samþykkt fer hún að jafnaði fram með sama greiðslumáta og notaður var við kaupin, eftir því sem greiðsluþjónustuaðili styður.
Tími þar til endurgreiðsla birtist á reikningi getur farið eftir banka eða greiðsluþjónustuaðila.
7. Hafa samband
Ef þú lendir í vandræðum með kaup eða afhendingu skaltu hafa samband við okkur á hallo@easycv.is áður en þú gerir nýja greiðslu. Við viljum frekar laga vandamálið strax en að þú þurfir að greiða aftur fyrir sama hlutinn.